No Brasil, o WhatsApp é o aplicativo líder em comunicação instantânea. De acordo com uma pesquisa da Mobile Time, 99% da população brasileira utiliza a plataforma, resultando em mais de 120 milhões de contas no país. Devido ao grande sucesso, o desenvolvedor criou o WhatsApp Business, uma versão voltada para pequenas, médias e grandes empresas. Essa versão oferece recursos específicos para empresas, como a capacidade de informar localização e horário de funcionamento, exibir um catálogo de produtos e serviços para os clientes com facilidade e usar etiquetas nas conversas para manter a organização.
Diferenças entre os aplicativos
Além disso, é possível adicionar extensões e aplicativos, como a Blueticks, para deixar mensagens automáticas, incluindo boas-vindas e respostas rápidas, como cálculo de frete e status do pedido. Também é possível criar campanhas de marketing, programar e gerenciar mensagens. Essas opções ajudam as empresas a atender ao perfil imediatista do consumidor atual, que busca respostas rápidas antes e depois da compra.
De acordo com Flavia Schuchmann Cukier, gerente de marketing global da Blueticks, o WhatsApp é um dos canais de comunicação das marcas e também uma plataforma de marketing. Por meio de um plano de ação abrangente, incluindo o WhatsApp, as marcas podem criar campanhas personalizadas para cada perfil de cliente e conversar com eles de forma exclusiva. Isso aumenta a relação humana, o que tem um impacto direto nas vendas, uma vez que o consumidor é atraído, compreende a necessidade e recebe um atendimento pré-compra diferenciado.
Pesquisas mostram que 80% dos clientes preferem se comunicar com as empresas pelo WhatsApp, e 66% compram diretamente na plataforma. Ser omnichannel é crucial para atrair e conquistar clientes atualmente, e usar o aplicativo mais popular do Brasil como canal de comunicação é vantajoso para todos.
Outra utilidade do WhatsApp é como canal de divulgação de promoções e novos produtos. É possível publicar no status, com duração de 24 horas, ou enviar por meio de lista de transmissão para contatos.
O mais interessante é que o WhatsApp pode ser usado como canal de marketing e gerenciamento. Por meio da versão web, é possível baixar uma extensão que permite criar campanhas específicas de marketing e ter um painel dedicado à gestão de todas as demandas da empresa, otimizando o tempo e as entregas.
Vale usar o WhatsApp Business?
Em resumo, o WhatsApp é um aliado importante para a população e os negócios. É essencial para quem busca crescer e atender melhor seus clientes. O aplicativo é crucial para o presente e o futuro próximo do e-commerce.
