Vivemos em um mundo cada vez mais híbrido, mais phigital, onde as barreiras entre o digital e o físico se confundem e estão cada vez mais sendo transpostas. Apesar de toda a tecnologia disponível, ainda temos uma cultura muito voltada para o analógico, para o físico e para as rotinas manuais, sempre tão repetitivas.
A tecnologia avança em um ritmo exponencial, enquanto nossa capacidade de nos adaptarmos segue de forma quase linear. Digo quase, pois em alguns momentos somos capazes de dar pequenos saltos na compreensão e na utilização das tecnologias que temos em nossas mãos, mas é fato que ainda pouco exploramos esse potencial à nossa disposição.
A meu ver, a grande dificuldade que temos em nos adaptar à essas mudanças é pelo fato de que, atualmente, tudo muda o tempo todo. Essa é uma cultura a qual poucos de nós está habituado. A grande maioria das pessoas está familiarizada com o ritmo das mudanças no Brasil, onde as situações demoram a mudar, as tecnologias demoram a chegar e onde supostamente sempre haverá tempo para conhecer o novo e se adaptar calmamente. Todavia, esse delay está cada vez menor e as mudanças estão chegando cada vez mais rápidas em nossas mãos.
Um dos grandes avanços dos últimos meses tem sido a plataforma digital do governo que centralizou os dados e universalizou o acesso a conta gov.br para pessoas físicas e jurídicas, com adesão de todas as esferas de poder, e tem levado a relação do cidadão e das empresas com o governo a um outro patamar. Por um lado, a plataforma ofereceu soluções mais rápidas em alguns serviços para os que já estão familiarizados com a tecnologia; por outro, dificultou e tornou mais sofrida a vida de quem possui dificuldades com essas novas ferramentas, cujo atendimento é automatizado e os dados tratados através de IA (inteligência artificial), em detrimento de um atendimento humanizado e o contato direto com as pessoas.
Todos os dias encontramos mudanças, novidades, o que gera ansiedade em uns e euforia em outros. O fato é que o mundo muda constantemente a toda hora e precisamos nos habituar a isso, se é que dá para se habituar com algo em nossos dias. A questão é que devemos olhar para tudo o que há em nossa volta com humildade e compreendermos que temos muito a aprender com os novos “brinquedos” tecnológicos que temos à disposição. Há um mundo de possibilidades e oportunidades em nossa volta, ao alcance de nossas mãos e precisamos aprender a utilizá-las para que possamos viver de forma eficiente nessa geração.
Consultor Empresarial
