Se o seu atendimento ao público (via telefone, por exemplo) já resolve seus problemas com clientes, por que contratar um sistema de atendimento?
Acredite: ter um sistema de atendimento rodando perfeitamente pode fazer uma grande diferença para o seu negócio. Veja os benefícios:
Centralização do atendimento
Um bom sistema de atendimento centraliza todas as chamadas em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento das tarefas e a resolução dos problemas.
Dessa forma, tanto gestores quanto atendentes podem monitorar o andamento dos chamados e a qualidade do atendimento prestado.
Otimização dos atendentes
Através de um sistema de atendimento, seus funcionários podem atender mais de um cliente de uma única vez, já que o atendimento virtual pode ser feito com várias janelas simultâneas.
Quando o atendimento é feito através de telefonemas, o atendente fica preso àquela ligação, sem conseguir otimizar seu tempo.
Respaldo legal
Um bom sistema de atendimento arquiva todas as conversas feitas pela plataforma, tornando assim possível utilizá-las em caso de algum mal entendido ou falha de processos.
É o mesmo caso das ligações serem gravadas quando ligamos para uma central de atendimento, por exemplo, uma questão de segurança para ambas as partes.
Facilidade com as métricas
Outra vantagem de se trabalhar com um sistema de atendimento automatizado é que a própria plataforma disponibiliza gráficos e métricas sobre os resultados gerados.
Isso facilita o trabalho dos gestores e diminui a probabilidade de erros humanos na hora de medir os resultados.
O FCR , por exemplo, first call resolution, é uma métrica muito importante quando falamos de atendimento.
Ela mede a porcentagem de chamados resolvidos na primeira interação. Ou seja, quantos usuários não precisaram entrar em contato novamente por um mesmo problema.
Isso é muito interessante pois mede a qualidade do atendimento já que ninguém gosta de ter que entrar em contato com a empresa várias vezes para solucionar contratempos.
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