Especialista em comportamento humano e doutora em Administração de Negócios, Erica Belon mostra como a aplicação da neurociência na gestão de pessoas e processos fortalece o vínculo com os clientes e gera resultados duradouros
Você já parou para pensar por que algumas marcas conseguem manter seus clientes por anos, mesmo com concorrência acirrada e preços similares? Para a Dra. Erica Belon, neurocientista e doutora em Administração de Negócios, a resposta não está apenas no marketing, no produto ou no atendimento rápido — está na forma como a empresa é gerida por dentro.
“Fidelidade é consequência de uma estrutura inteligente. E essa estrutura começa na forma como lideramos, treinamos e cuidamos das nossas pessoas”, explica Dra. Erica, que é referência na implantação da Neurogestão, metodologia que aplica a neurociência no dia a dia das empresas para gerar resultados consistentes.
Não é só sobre o cliente — é sobre o cérebro humano
A lógica da Neurogestão é simples: se queremos conquistar pessoas, precisamos entender como elas funcionam. Isso vale tanto para os colaboradores quanto para os consumidores.
“Quando uma empresa entende como o cérebro reage a estímulos de confiança, pertencimento e recompensa, ela começa a construir conexões reais e não apenas transações. É assim que se cria lealdade”, diz.
Muitas empresas investem pesado em marketing para atrair novos clientes, mas esquecem de olhar para o que sustenta a experiência lá na ponta: o clima organizacional, a postura da liderança, os processos internos e, principalmente, a saúde emocional das equipes.
Erica é direta: “Não existe cliente feliz sendo atendido por um time esgotado, confuso ou mal liderado. O cérebro percebe e se afasta. A fidelização começa dentro, com pessoas que entendem o valor do que fazem e se sentem parte de algo maior.”
E o que a neurociência tem a ver com isso?
Tudo. A Neurogestão parte da premissa de que o comportamento humano — inclusive o de compra — é regido por reações cerebrais. Dopamina, ocitocina, cortisol, memória emocional, tudo influencia nas decisões, inclusive na escolha de continuar ou não com uma marca.
Quando implantada de forma estratégica, essa abordagem transforma a cultura da empresa e melhora a forma como ela se relaciona com o mundo.
“A Neurogestão não é só sobre gestão de pessoas. É sobre implantar inteligência no jeito de pensar, decidir e se relacionar. É gestão com ciência, com propósito e com resultado”, resume.
O que muda com Neurogestão
- Líderes mais conscientes e empáticos;
- Equipes mais engajadas e com autonomia;
- Processos mais fluidos e coerentes com o comportamento humano;
- Atendimento mais humano, eficaz e memorável;
- Clientes mais conectados, fieis e promotores da marca.
“Quando você tem pessoas certas, em processos bem estruturados, lideradas com clareza e emoção, o cliente sente. E volta. E indica. E vira fã.”
Sobre a especialista:
Dra. Erica Belon é neurocientista, doutora em Administração, MBA Internacional em Gestão Empresarial, consultora de negócios e especialista em comportamento organizacional. Autora e palestrante, atua há mais de 35 anos na formação de lideranças e equipes de alta performance no Brasil e no exterior. Também é idealizadora do método “Tríade da Liderança” e ministra treinamentos corporativos com base em neurociência.
